Indennizzo H3G a scadenza

[Fenice]

Dopo 4 giorni è appena arrivata la risposta del Servizio Clienti 3:
Gentile XXX XXX,
abbiamo provveduto a richiedere accredito per rimborso tardiva risposta mail con numero identificativo XXX

Sembra un telegramma...

Per il momento sul sito non risultano accrediti.
Potrei chiedere altri 12 euro: è il nuovo anno... O forse vale come accredito per il 2010? La richiesta è del 31 dicembre 2009 per la risposta tardiva del mese di dicembre stesso...

[GIANLUCA1989]

Io sapevo benissimo di questa cosa già 2 anni fa quando avevo tre ....
Nel mio caso non avevano risposto subito a più di una richiesta di informazioni inviate dal portale 3 (di due anni fa)
infatti

Per tutte le richieste arrivate attraverso posta elettronica 3 garantisce una risposta entro 48 ore. La risposta potrà essere fornita tramite e-mail, contatto telefonico, sms o fax. In caso contrario il Cliente ha diritto ad un indennizzo.

e le 48 ore erano state abbondantemente superate,di qualche giorno.
Se non ricordo male mi accreditarono ben 90 euro senza scadenza

[Fenice]

Io chiedo indennizzi da 4 anni, ma prima non erano a scadenza: è questa la novità.
Ricordi male o sei l'eccezione: la Carta dei servizi prevede un tetto massimo annuo di 60 euro.

[GIANLUCA1989]

Non ricordo bene se 60 o 90 ,ma sicuro come dici te

mi ricordo bene invece che se raggiungi i 60 euro non puoi più chiedere risarcimenti fino all'anno successivo.
Questo solo per la:
Gestione risposta via posta elettronica e reclami

[Fenice]

E' per questo che le telefonate e i FAX sono comunque seguiti da e-mail, anche solo con due righe in cui c'è scritto che si è stati contattati per altre vie.